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6-支持跨学科服务研究的一个系统性框架.pptx
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6-支持跨学科服务研究的一个系统性框架.docx
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9-服务蓝图和BPMN的比较研究.docx
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20-改善服务：酒店运营中响应时间的管理.ppt
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20-改善服务：酒店运营中响应时间的管理.doc
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16-基于服务蓝图理论供电服务外部评价模型.pdf
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16-基于服务蓝图理论供电服务外部评价模型.doc
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6-支持跨学科服务研究的一个系统性框架.pdf
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20-改善服务：酒店运营中响应时间的管理.pdf
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5-a practical techniqye for service innovation.pdf
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中国移动VIP价值客户服务蓝图.docx
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地产中心服务蓝图.jpg
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